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Mot de passe oublié

FAQ

Dois-je absolument payer ma commande si je la place par Internet?

Oui. Vous devez payer votre commande pour que celle-ci soit traitée par le site.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site Internet?

Les seuls modes de paiements acceptés en ligne sont les cartes de crédit Visa et MasterCard.

Les certificats cadeaux ne s'appliquent pas aux achats faits sur le site scolaire.

Peut-on placer une commande par téléphone ou par courriel?

Non. Vu le volume très élevé de commandes lors de cette période nous n'accepterons que les commandes à travers le site web.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Connexion » puis sur « Mot de passe oublié », entrez votre courriel, le site vous enverra automatiquement un nouveau mot de passe.

Dois-je apporter une copie de ma facture reçue par courriel, afin de pouvoir récupérer ma commande?

Imprimez et apportez le document que vous avez reçu par courriel. Celui-ci constitue une preuve d’identité et une preuve d’achat.

Nous ne pourrons malheureusement pas vous remettre une commande sans preuve d’identité et d’achat.

Comment puis-je retourner un article?

Pour effectuer un retour, vous avez 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner votre produit en librairie, pour un échange ou une note de crédit.

De plus, nous ne reprenons que les cahiers qui sont dans leur état original. Nous ne reprendrons aucun cahier ou manuel identifié au nom de votre enfant. Nous vous suggérons donc d'attendre le début des classes et la confirmation de l'enseignant avant d'identifier les cahiers et manuels achetés à la librairie.

Veuillez prendre note que nous n’accepterons aucun retour postal. Tous les retours doivent être faits en librairie.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 

Aucun remboursement ne sera émis sauf exception.

Est-ce que la carte du bon lecteur s'applique pour mes achats faits sur le site web?

Non. La carte du bon lecteur ne s'applique que lorsque les achats sont faits entièrement en librairie.

Dès que vous payez vos achats directement sur le site, la carte ne peut s'appliquer et ce même si vous ramassez par la suite vos livres en librairie.

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